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刻字及礼盒
换货及退货
寄送
支付
刻字及礼盒

我购买的每一双鞋都可以免费刻字吗?

是的,无论您购买了几双鞋,我们都会为您提供免费刻字服务。


刻字对文本有什么要求吗?

一般来说,我们建议您的文本需要达到以下要求,以保证刻字效果的完美:

- 文本不超过三行

- 一行不超过十五个字母或五个汉字(包括空格)


我该如何向你们提供刻字的文本?

在您提交接订单后,可将需要刻字的文本写在卖家留言里。我们将针对您的文字内容给出二至三个最适合的排版及字体方案,在您下单十二个小时内由微信客服反馈给您。点此添加客服微信。


我该如何获取玻璃礼盒?

您所在VOWS购买的每一双鞋都将免费配有我们精心搭配的玻璃礼盒。


我收到的礼盒和图片有区别?

发货前,我们将尽可能的包装好货品以力求货品到达您手中时与图片效果无异。但运输过程中可能出现颠簸及一系列问题导致货品内部部件位置出现差异,收到货品后您可自行将部件归位或根据自己的喜好重新搭配。


换货及退货
  • 我是否可以换货?

    可以,通过以下途径您可以换货:

  • 1.在我们的实体店中,您可以更换任意产品,您可以直接退掉产品并直接在实体店进行购买。

  • 2.您也可以先 申请上门提取退货,并在网上重新购买商品。

  • 申请退换货需要付费吗?

    不需要, 退换货免费。

  • 退换货的期限是多长?

    所有退货或换货应在电子邮件确认发送后 30 天内完成。   在购买条件中了解更多信息。

    Zara.com 有权拒绝通知或寄送超出期限的退货以及与顾客所收到时状况不一样的服装退货。

  • 如何退换货?

    • - 在 Zara 店铺: 直接前往 Zara 店铺,前提是店铺位于您购买该商品的同一国家/地区,且设有该商品所属的专区——女装、男装或童装。 只能退货。

    • - 在 Zara.com:进入我的账户 > 订单和退货以申请退货。

      • 上门取货地址:我们会派运输公司去您指定的地点收取您欲退货的商品。


    如果您是以访客身份下的订单,则可以进入订单确认电子邮件中的链接申请退货。

  • 任何商品都能退换货吗?

    是的,只要商品的状态完好且保留相应的标签。 请注意以下例外情况:

    • 泳装: 必须包括有胶的卫生标签贴。

    • 内衣:内衣商品不得退换(0 至 36个月的婴幼儿商品除外。此类商品如需退换,须保持原始包装完好。)

    • 配件: 必须用完整的原包装盒装好退还。

  • 我何时能收到退货的退款?

    您将以购买时相同的支付方式收到退款的预计时间是 10-14 天,视具体银行而定。


寄送
  • 我如何收取我的订单?

    我们可以寄送到您选择的地址(住址、工作地址等等 - 但不会寄送到信箱),您也可以选择任何Zara 商店里收货。

  • 送货国家/地区可以和购买国家/地区不一样吗?

    送货国家/地区必须和购买国家/地区相同。

  • 我的订单多久可以送达?

    送货上门与到店取货的寄送时间取决于您所在的城市:

    • 到我们实体店收货: 请选择您要提货的实体店(具体的寄送时间取决于您所在的城市)*

    • 标准上门邮寄 : 请提供您的送货地址(具体的寄送时间取决于您所在的城市)*

      目标区域:

      • 次日送达: 北京、江苏、上海、浙江(下午 4 点之前下单)。

      • 2-4 日送达: 安徽、重庆、福建、广东、河北、河南、湖北、江西、吉林、辽宁、陕西、山东、天津。

      • 4-7日送达: 广西、甘肃、贵州、海南、黑龙江、湖南、内蒙古、宁夏、青海、山西、四川、西藏、云南、新疆。


    • 上海当日送达: 中午 12 点之前完成订单。

  • 我需要支付多少寄送费用?

    • 到我们实体店收货 - 免费

    • 标准上门邮寄 - ¥ 10.00 / 免费 (单笔订单实付金额满 ¥ 199.00免运费)

    • 上海当日送达 - ¥ 10.00 / 免费 (单笔订单实付金额满 ¥ 199.00免运费)

  • 我可以跟踪订单状态吗?

    是的,您可以即时查看订单的更新状态。若要执行此操作,请前往帐户的“订单和退货”部分。

  • 如果您未注册,请点击确认订单邮件中的”订单信息“链接,即可进行订单追踪。

  • 送货上门的流程是怎样的?

    如果您选择了送货上门,我们将会发一封确认寄送的电子邮件给您(您的订单离开仓库后),还有一封带跟踪号的电子邮件(有快递公司网站的链接),最后快递公司会通过短信或电子邮件的方式与您联系来通知您订单的送货。


    送货到商店的流程是怎样的?

    如果您选择了送货到商店,我们会通过短信方式通知您到货(您有 15 天的时间来收取)。到实体店收货时务必提供订单号和收货人的有效证件。


支付

我可以使用哪些支付方式购买?


我们接受以下支付方式: 支付宝,国内银行卡,银联支付,货到付款和微信支付。

         



为什么我的信用卡被拒绝?

您的卡被拒绝有几种可能的原因:

  • - 卡已过期。 请检查你的卡没有超过有效期。

  • - 超出了卡的支付限额。 请咨询你的银行是否超出了卡的购买限额。

  • - 输入的某项信息不正确。 请检查你在必填栏里填写的资料是否正确


货到付款有什么限制吗?

  • 选择送货上门,您可选择货到付款方式支付订单,这样在签收商品时可以直接使用现金或银联向快递员支付。请及时做好付款准备。

    • - 货到付款的单笔订单最高限额为5,000元。

    • - 货到付款仅支持顺丰速运覆盖的地区。

    • - 请注意,退款均以银行转账方式操作。

  • 选择实体店取件将无法使用货到付款选项



我在网上使用信用卡安全吗?

安全,资料是通过 SSL 加密传输的。 银行确认了资料的真实性后,就会执行卡的支付行为。 相反,请求就会被取消。